پرسشنامه سنجش رضایت مشتری

پرسشنامه سنجش رضایت مشتری

پرسشنامه سنجش رضایت مشتری توسط حمیدی و همکاران (1390) تدوین شده است و ویژگی های روانسجی شامل روایی و پایایی دارد. این پرسشنامه به صورت word ارئه شده است و 21 گویه در طیف لیکرت 5 درجه ای دارد و 4 خرده مقیاس شکایت مشتری، وفاداری مشتری، انتظارات مشتری و استنباط مشتری از کیفیت عملکرد را می سنجد….