رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی عملکرد سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر عوامل محیط خارجی در شعبات شرکت های بیمه استان گیلان

رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی عملکرد سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر عوامل محیط خارجی در شعبات شرکت های بیمه استان گیلان

فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه. 3
1-2) بیان مساله. 4
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق.. 6
1-4) مدل مفهومی تحقیق.. 7
1-5) هدف تحقیق.. 8
1-6) فرضیه های تحقیق.. 8
1-7) تعریف متغیرها9
1-8) قلمرو تحقیق.. 10
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
2-1) مقدمه. 12
2-2) مفهوم عملکرد سازمانی.. 13
2-3) ارزیابی عملکرد سازمانی.. 14
2-4) ابعاد عملکرد سازمانی.. 15
2-4-1) عملکرد مشتری.. 16
2-4-2) عملکرد مالی. 16
2-5) عوامل موثر بر عملکرد سازمانی.. 17
2-5-1) مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی….