کار تحقیقی : تاثير ابعاد رضایت از قيمت بر وفاداری مشتریان در صنعت بانكداری: مورد مطالعه بانك ملت

تاثير ابعاد رضایت از قيمت بر وفاداری مشتریان در صنعت بانكداری: مورد مطالعه بانك ملت تعداد صفحات : 24 فرمت فایل : پی دی اف     چكيده هدف اصلی اين مقاله،آزمون يک مدل تعمیم يافته، حاوی ابعاد رضايت از قیمت و بررسی تاثیر آن بر وفاداری مشتريان، میباشد. تعداد 921 مشتری سیستم بانکداری به صورت برخط 1 به برای سنجش برازش مدلها و AMOS پرسشنامه تحقیق پاسخ دادند. در اين پژوهش ازنرم افزار تحلیل معادلات ساختاری استفاده شده است. قبل از بررسی فرضیه هابرای شناسايی میانگین، انحراف و آزمون همبستگی پیرسون)به دلیل نرمال spss معیار و همبستگی بین متغیرهای تحقیق از نرم افزار بودن توزيع داده ها( استفاده شد. بر اساس نتايج حاصله، شاخص های تاثیرگذار بر رضايت مشتريان از قیمت، مورد بررسی قرارگرفت و همچنین ارتباط آنها با ابعاد وفاداری در يکی از بانکهای تجاری ايران ارزيابی گرديد.بر اساس نمونۀ جمع آوری شده و آزمون همبستگی فريدمن، مشخص گرديد در بین شاخصهای شش گانه تاثیر گذار بر رضايت مشتريان از قیمت؛ عامل كیفیت قیمت بالاترين و شفافیت قیمت كمترين تاثیر را بر رضايت مشتريان داشته اند. مفاهیم كلیدی: رضايت از قیم …