شناخت رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش در بانک پاسارگاد

شناخت رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش در بانک پاسارگاد

1-1- مقدمه
عصر امروز، عصرسازمانهای مبتنی بر دانش[1] است. مدیریت دانش در راستای دستیابی به منابع نوین دانشی، تئوری های نوینی همچون مدیریت دانش جامعه گرا[2] که هدف آن دستیابی به منابع عظیم دانش مشتریان است را مورد توجه جدی قرار داده است (رتنا و تی ان جی[3]،2011). در سال های اخیر، موضوع مدیریت دانش بسیار مورد توجه قرار گرفته و مدیریتدانش، فرصتیرابرایسازمان هافراهممیآوردکهبااحتمالبیشتریقادربهتشخیصفرصتهایپدیدارشدهدربازار…