طبقه بندی مشتریان براساس تکنیک شاخص مروجین بارویکردفازی…
فصل اول
کلیات تحقیق
1.1 مقدمه
در سال‌هاي اخير، انواع بنگاه‌هاي اقتصادي از شركت‌هاي كوچك تازه تأسيس تا شركت‌هاي فرامليتي، به اهميت رضايت مشتري پي برده‌اند. همگي آنها بخوبي درك كرده‌اند كه حفظ مشتريان كنوني نسبت به جذب مشتريان جديد از سودآوري بيشتري برخوردار است.در نتيجه، واحدهاي بازاريابي از صرف وقت و هزينه در تبليغات بي‌هدف، دست كشيده و توجه خود را به تكنيك‌هاي حفظ رضايت مشتري معطوف كرده‌اند. امروزه اين مهم تا آنجا…
