مدیریت
تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد تجاری بانک ها مطالعه موردی بانک های صادرات استان گیلان
تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد تجاری بانک ها مطالعه موردی بانک های صادرات استان گیلان
فهرست مطالب
عنوان. صفحه
چکیده1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه3
1-2) بیان مساله3
1-3)اهمیتوضرورتتحقیق. 4
1-4) اهدافتحقيق. 5
1-5)چارچوب نظري تحقيق. 6
1-6)فرضيههايتحقيق. 6
1-7) تعاريف مفهومي و عملياتي متغيرهاي تحقيق. 7
1-8) قلمرو تحقیق. 8
فصل دوم:ادبیات تحقیق
بخش اولمدیریتارتباطبامشتری (CRM)10
2-1-1) مقدمه11
2-1-2) مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)11
2-1-3) ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری. 13
2-1-4) عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری. 13
2-1-5) اهداف مدیریت ارتباط با مشتری….
