مدیریت
تاثیر ابعاد و کیفیت خدمات الکترونیکی با میانجیگری رضایت و مداخله متغیرهای جمعیت شناختی بر وفاداری مشتریان بانک ملت(تعداد صفحات:18)
تاثیر ابعاد و کیفیت خدمات الکترونیکی با میانجیگری رضایت و مداخله متغیرهای جمعیت شناختی بر وفاداری مشتریان بانک ملت(تعداد صفحات:18)
چکیده
هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر ابعاد و کیفیت خدمات الکترونیکی با میانجیگری رضایت و مداخله متغیرهای جمعیت شناختی بر وفاداری مشتریان بانک ملت در شهرستان زنجان می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانکهای ملت در سطح شهرستان زنجان می باشد و نمونه آماری 483 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار…
